Política de Privacidade

A N. Texeira Informática Ltda., denominada comercialmente Technew Informática, respeita a privacidade de seus clientes, usuários e demais pessoas que utilizam seus serviços, sistemas, sites e canais de atendimento.

Esta Política de Privacidade descreve como informações podem ser coletadas, utilizadas, armazenadas e protegidas durante a utilização de nossos serviços, inclusive nas integrações com plataformas de terceiros, como o WhatsApp Business e serviços da Meta.

1. Dados que podemos tratar

Dependendo do serviço utilizado, podemos tratar informações como:

• nome;
• número de telefone e WhatsApp;
• endereço de e-mail;
• empresa ou organização representada pelo usuário;
• conteúdo de mensagens enviadas ou recebidas durante atendimentos;
• datas e horários das interações;
• informações relacionadas a solicitações comerciais e atendimentos;
• dados técnicos necessários ao funcionamento das integrações e sistemas.

2. Integração com WhatsApp e Meta

A Technew poderá utilizar recursos oficiais disponibilizados pela Meta e pela Plataforma do WhatsApp Business para integrar comunicações ao seu sistema de atendimento e CRM.

Quando uma pessoa entra em contato com a Technew por WhatsApp, informações relacionadas à conversa poderão ser processadas para possibilitar o atendimento, organização do histórico, acompanhamento da solicitação e continuidade do relacionamento comercial.

O tratamento dessas informações é realizado somente para finalidades relacionadas aos serviços prestados pela Technew e ao funcionamento das integrações autorizadas.

3. Finalidades do tratamento

Os dados poderão ser utilizados para:

• realizar atendimento ao cliente;
• responder solicitações e dúvidas;
• registrar e acompanhar oportunidades comerciais;
• manter histórico de atendimentos;
• operar sistemas de CRM e ferramentas internas;
• integrar serviços de comunicação;
• melhorar nossos processos e serviços;
• prevenir fraudes e acessos indevidos;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias quando aplicável.

4. Compartilhamento de dados

A Technew não comercializa dados pessoais.

Informações poderão ser processadas por fornecedores de tecnologia estritamente quando necessário para a prestação dos serviços, incluindo provedores de hospedagem, infraestrutura, bancos de dados, serviços de comunicação e plataformas utilizadas nas integrações.

Quando utilizamos recursos do WhatsApp ou da Meta, determinados dados poderão ser tratados por essas plataformas conforme suas próprias políticas, termos e condições.

5. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger as informações contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou utilização indevida.

O acesso aos sistemas internos é limitado a pessoas autorizadas de acordo com a necessidade operacional de cada serviço.

6. Prazo de armazenamento

Os dados são mantidos pelo período necessário para atender às finalidades descritas nesta política, manter o histórico necessário à prestação dos serviços e cumprir eventuais obrigações legais ou regulatórias.

Quando os dados deixarem de ser necessários, poderão ser excluídos ou anonimizados, observados os prazos legais aplicáveis.

7. Direitos do titular

Nos termos da legislação aplicável, especialmente da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018), o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos ou incorretos;
• informações sobre o tratamento;
• eliminação de dados quando juridicamente possível;
• revogação de consentimento, quando essa for a base utilizada;
• outras solicitações previstas na legislação aplicável.

8. Exclusão de dados

O usuário poderá solicitar a exclusão de seus dados pessoais mantidos pela Technew, ressalvadas as hipóteses em que sua conservação seja necessária ou permitida por lei.

A solicitação poderá ser realizada através do e-mail: technewoficial@gmail.com.

Também disponibilizaremos instruções específicas para solicitação de exclusão de dados em página própria do site da Technew.

9. Serviços e plataformas de terceiros

Nossos serviços podem utilizar integrações disponibilizadas por terceiros. Cada plataforma poderá possuir suas próprias políticas de privacidade e termos de uso.

Recomendamos que o usuário também consulte as políticas dos serviços de terceiros utilizados em suas interações.

10. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações legais, operacionais ou tecnológicas.

A versão vigente permanecerá disponível publicamente neste endereço.

11. Contato

Para dúvidas, solicitações relacionadas à privacidade ou exercício de direitos, entre em contato: